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Software und BetriebKundenportal für Dienstleister: Was Kunden selbst sehen und tun sollten
„Können Sie mir die Rechnung nochmal schicken?" – zwanzigmal im Monat. Ein Kundenportal beantwortet diese Frage, bevor sie gestellt wird. Aber nur, wenn es richtig geschnitten ist.
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Software und BetriebE-Mails am Vorgang: Warum das Postfach kein Ablageort ist
„Das hat der Kunde mir gemailt" ist der Satz, mit dem Wissen ein Unternehmen verlässt, sobald die Person im Urlaub ist. E-Mails gehören an den Vorgang, nicht ins Postfach.
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Software und BetriebCRM für Dienstleister: Warum der gewonnene Deal nicht das Ende ist
Ein CRM ist für den Vertrieb gebaut: Lead, Angebot, Abschluss. Dienstleister und Kanzleien leben aber vom Danach – und genau dort hört das klassische CRM auf.
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