Der Support-Desk nimmt Tickets aus Ihrem Produkt und vom Kontaktformular an, mit Priorität und Fristen. Am Servicevertrag stehen Pauschale, Stundenkontingent und Lizenzen; den Abrechnungslauf starten Sie selbst.
DeskGenie ist ein ERP für IT-Dienstleister und Systemhäuser. Es führt Serviceverträge mit Pauschale, Stundenkontingent und Lizenzpositionen, erstellt im Abrechnungslauf, den Sie starten, Rechnungsentwürfe als ZUGFeRD oder XRechnung und liefert den DATEV-Export. Der Support-Desk nimmt Tickets über die Ticket-API oder das Kontaktformular an, mit Priorität, Reaktions- und Lösungsfrist und Zeiten je Ticket. RMM, Monitoring, Fernwartung und ein E-Mail-Eingang für Tickets gehören nicht dazu, und Ticketzeiten werden nicht automatisch berechnet.
Der Server einer Praxis ist langsam, der Drucker im Empfang streikt. Die Meldungen kommen über das Formular und das Telefon, wer zuerst hinschaut, übernimmt. Ob die zugesagte Reaktionszeit gehalten wurde, weiß hinterher niemand.
Zehn Supportstunden im Monat sind vereinbart. Ob es zwölf oder achtzehn waren, zeigt erst die Stundenliste am Monatsende, und der Mehraufwand geht aus Kulanz unter.
Drei neue Mitarbeitende beim Kunden, zwei Postfächer weniger. Die Zahl steht im Portal des Herstellers, die Rechnung wird jeden Monat von Hand angepasst.
Pauschale, Supportkontingent, Lizenzen und Hardware stehen als Leistungen am Vertrag. Die Tickets des Kunden sind mit demselben Vertrag verknüpft, ihre Zeiten belegen den Aufwand.
| Position im Servicevertrag | Leistungsart in DeskGenie | So wird abgerechnet |
|---|---|---|
| Managed-Service-Pauschale | Wiederkehrender Festbetrag, monatlich | In jedem Abrechnungslauf als Position, angebrochene Monate anteilig |
| Supportkontingent 10 Std. im Monat | Nutzungsbasiert mit Mindest- und Höchstmenge | Bis zur Höchstmenge zum Stundensatz, darüber auf Wunsch als eigene Zeile „Mehrverbrauch“ |
| Softwarelizenzen je Nutzer | Nutzungsbasiert nach Menge | Die Anzahl des Monats als Nutzungseintrag, mal Einzelpreis |
| Hardware und Fremdleistungen | Kostenerstattung | Je Eintrag mit eigenem Preis, auf Wunsch mit Budgetgrenze je Zeitraum |
| Einrichtung neuer Arbeitsplatz | Einmalige Leistung | Einmal abgerechnet, danach für weitere Läufe gesperrt |
Was Sie für ein Ticket berechnen wollen, buchen Sie als Nutzungseintrag am Supportkontingent. Die Ticketzeiten selbst werden keine Rechnungsposition und zählen nicht gegen das Kontingent; sie erscheinen im Arbeitszeitnachweis zur Vertragsrechnung.
Voreinstellung für die erste Reaktion und die Lösung. Sie ändern die Werte je Priorität; sie gelten für alle Tickets und laufen in Kalenderzeit.
1 / 8 Std.
Dringend
Erste Reaktion in einer Stunde, Lösung in acht Stunden
4 / 24 Std.
Hoch
Erste Reaktion in vier Stunden, Lösung in einem Tag
8 / 48 Std.
Normal
Erste Reaktion in acht Stunden, Lösung in zwei Tagen
24 / 120 Std.
Niedrig
Erste Reaktion in einem Tag, Lösung in fünf Tagen
Vom Ticket über den Servicevertrag bis zur Buchhaltung: diese Bereiche nutzen IT-Dienstleister am meisten.
Anfragen annehmen und dem Kunden zuordnen.
Tickets aus Ihrem Produkt oder vom Kontaktformular, mit Priorität, Fristen und Zeiten je Ticket.
Organisation, Ansprechpartner und Verträge des Kunden; unbekannte Anfragende legen Sie aus dem Ticket im CRM an.
Rollouts und Migrationen als Projekt mit eigenen Status, Aufgaben am Vertrag und Zeiten per Timer.
Was vereinbart ist, wird abgerechnet.
Servicevertrag mit Pauschale, Kontingent und Lizenzen, Laufzeit und berechnetem Kündigungsstichtag.
Stunden, Lizenzmengen und Hardware als Nutzungseinträge, mit Blick auf das Restkontingent des Monats.
Ein Lauf für alle Verträge eines Kunden: Vorschau, Entwürfe, Festschreiben, Versand.
Rechnung, Zahlung und Übergabe an die Kanzlei.
ZUGFeRD oder XRechnung je Kunde, mit der Bestellnummer aus dem Vertrag.
Zahlungseingänge aus CAMT oder CSV, Zuordnung zu den Rechnungen per Vorschlag.
Buchungsstapel und Personenkonten für die Kanzlei, je festgeschriebenem Monat.
Ein Kunde mit Servicevertrag im Oktober: Störung, Stunden, Lizenzen, eine Rechnung.
Pauschale und Supportkontingent als Positionen; der Kunde nimmt auf der Micropage an.
Sie legen den Vertrag mit Pauschale, Kontingent und Lizenzen an, mit Laufzeit und Kündigungsfrist.
Eine Störung kommt über das Kontaktformular und bekommt die Priorität Hoch mit ihren Fristen.
Die abrechenbaren Stunden und die Lizenzzahl des Monats buchen Sie am Vertrag.
Sie starten den Lauf, prüfen den Entwurf und legen beim Versand den Arbeitszeitnachweis bei.
Der Bankabgleich ordnet den Eingang zu, der DATEV-Export geht an die Kanzlei.
DeskGenie ist kein RMM und kein Monitoring: Es überwacht keine Systeme, verteilt keine Updates und bietet keine Fernwartung. Tickets kommen über die Ticket-API, das Kontaktformular oder von Hand; einen E-Mail-Eingang gibt es nicht, und Antworten auf Ticket-Mails landen nicht im Ticket. Die Fristen hängen an der Priorität und laufen in Kalenderzeit; eigene Reaktionszeiten je Vertrag und Geschäftszeiten gibt es nicht. Ticketzeiten werden nicht automatisch berechnet, sie erscheinen im Arbeitszeitnachweis. Eine öffentliche REST-API und ausgehende Webhooks hat DeskGenie nicht, ebenso keine Lagerhaltung, Seriennummern oder Verwaltung von Endgeräten. Die Buchführung bleibt bei Ihrer Kanzlei.
Für Anfragen aus Ihrem Produkt und vom Kontaktformular der Website ja: Der Support-Desk führt Typ, Priorität, Fristen, Zuständigkeit und Zeiten je Ticket. Einen E-Mail-Eingang hat er nicht; wer Tickets vor allem per Mail annimmt, behält dafür sein bisheriges Werkzeug.
In der Demo legen wir einen Servicevertrag mit Pauschale, Supportkontingent und Lizenzposition an, schicken ein Ticket über die API, buchen die Stunden und starten den Abrechnungslauf. Auf Anfrage richten wir Ihnen einen Testzugang für 7 Tage mit eigener Datenbank ein.
